Seputar Kebutuhan Pelanggan dan Pemenuhannya (1)
PPerusahaan ingin selalu relevan dan inovatif. Maka dari itu, perusahaan sering melihat perusahaan lain yang lebih sukses, tren industri, atau produk baru yang terbukti moncer untuk mendapatkan inspirasi.
Namun, komponen vital pertumbuhan setiap bisnis ada di pelanggan mereka masing-masing.
Tidaklah berlebihan, pelangganlah yang memiliki kemampuan menentukan umur panjang dan kemajuan bisnis Anda. Pelanggan yang puas menghasilkan loyalitas yang tinggi, potensi nilai tambah seumur hidup, dan jangkauan citra merek yang luas saat mereka menyebarkan testimoni kepada lingkaran sosialnya.
Langkah pertama agar bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang menghasilkan kepuasan adalah dengan memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.
Dalam pembahasan kali ini, kita akan membahas berbagai hal mulai dari Definisi Kebutuhan Pelanggan, Jenis Kebutuhan Pelanggan, Bagaimana Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan, Analisis Kebutuhan Pelanggan, Bagaimana Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Anda, dan Jenis Layanan Pelanggan
Definisi kebutuhan pelanggan
Kebutuhan pelanggan adalah motif yang mendorong pelanggan untuk membeli produk atau layanan. Pada akhirnya, kebutuhan adalah pendorong keputusan suatu pembelian. Perusahaan sering melihat kebutuhan pelanggan sebagai peluang memenuhi atau memberikan nilai lebih atas motif yang mendasari pembelian.
Contoh kebutuhan pelanggan terjadi setiap hari sekitar pukul 12 siang. Saat orang-orang mulai merasa lapar (kebutuhan) dan memutuskan untuk membeli makan siang. Jenis makanan, lokasi makan, dan jumlah waktu yang dibutuhkan ketika menyajikan merupakan faktor-faktor bagaimana individu memutuskan untuk memuaskan kebutuhan.
Perusahaan yang berpusat pada pelanggan memahami bahwa memecahkan persoalan pelanggan dan melampaui harapan mereka ketika memberikan layanan adalah cara mendorong pertumbuhan bisnis yang sehat. Itu juga sekaligus memupuk hubungan baik dengan orang-orang yang dilayani perusahaan. Meskipun penitikberatan pada pelanggan bukanlah konsep baru, namun langkah yang tepat dalam mencapai fokus layanan pelanggan masih belum jelas.
Jenis Kebutuhan Pelanggan yang Paling Umum
Kebutuhan pelanggan terbagi menjadi dua aspek: kebutuhan berkenaan dengan produk dan kebutuhan berkenaan dengan layanan.
Kebutuhan Produk
1. Fungsionalitas
Pelanggan membutuhkan produk atau layanan yang berfungsi seperti yang mereka harapkan untuk menyelesaikan persoalan atau memenuhi keinginan mereka.
2. Harga
Pelanggan memiliki ekspektasi besaran anggaran yang paling sesuai untuk digunakan membeli produk atau layanan.
3. Kenyamanan
Produk atau layanan Anda harus menjadi solusi yang nyaman tanpa mengurangi fungsi yang diharapkan oleh pelanggan Anda.
4. Pengalaman
Pengalaman menggunakan produk atau layanan Anda harus mudah, setidaknya tidak membingungkan, — agar tidak menciptakan lebih banyak kerumitan bagi pelanggan Anda.
5. Desain
Selama merasakan pengalaman pemakaian, produk atau layanan membutuhkan desain yang menarik agar relatif mudah dan intuitif saat digunakan.
6. Keandalan
Produk atau layanan harus berfungsi dengan baik seperti yang diiklankan setiap kali pelanggan menggunakannya.
7. Kinerja
Produk atau layanan harus bekerja dengan benar sehingga pelanggan mendapat solusi bagi permasalahan mereka.
8. Efisiensi
Produk atau layanan harus efisien bagi pelanggan dengan menyederhanakan proses yang memakan waktu.
9. Kompatibilitas
Produk atau layanan harus memiliki kesesuaian dengan produk lain yang sudah digunakan pelanggan Anda.