3 Alasan Pentingnya Menjaga Pelanggan

Mengetahui bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat membawa keuntungan antara 25-95%, menunjukkan betapa pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah tiga manfaat utama dari mempertahankan pelanggan.

Biaya Rendah dalam Menjaga Pelanggan Lama

Biaya untuk mempertahankan pelanggan mungkin berbeda-beda di setiap industri, tetapi penelitian menunjukkan bahwa biaya retensi lebih murah daripada biaya akuisisi. Menurut Mike Johnston dari The Chartered Institute of Marketing, mendapatkan pelanggan baru dapat menghabiskan biaya hingga 30 kali lipat lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, penting untuk mempertahankan hubungan dekat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka saat ini dan di masa depan. Dengan investasi yang lebih rendah, Anda dapat mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke dalam bisnis Anda.

Pastikan Anda merencanakan dengan baik program “layanan purna jual” yang efisien. Program ini dapat mencakup berbagai hal, mulai dari memberikan diskon dan kupon hingga mengirimkan email dan memberikan hadiah ulang tahun kepada pelanggan. Berikan penawaran istimewa kepada pelanggan Anda yang loyal untuk meningkatkan nilai pengalaman berlangganan mereka, bahwa dengan bertahan pada merk Anda pelanggan akan mendapat nilai lebih dibanding merk lain.

Penjualan Bisa Meningkat dengan Mengandalkan Pelanggan Setia

Selain biaya yang lebih rendah, laba atas investasi (ROI) dari pelanggan setia seringkali lebih tinggi. Pelanggan yang loyal cenderung menghabiskan lebih banyak uang daripada pelanggan baru karena mereka telah mempercayai produk dan layanan Anda. Mereka juga cenderung melakukan pembelian secara konsisten, bahkan dalam kondisi ekonomi yang sulit. Pelanggan setia juga lebih mungkin untuk membeli produk tambahan dan menggunakan layanan tambahan yang Anda tawarkan.

Pastikan Anda memberikan pengalaman berbelanja yang terbaik kepada pelanggan Anda. Presentasikan produk dan layanan Anda dengan baik, selalu tepati komitmen Anda, dan berikan standar kualitas yang tinggi.

Hubungan Jangka Panjang Mempengaruhi Citra Merek

Mempertahankan basis pelanggan setia adalah bukti bahwa Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Calon pelanggan akan melihat keberhasilan bisnis berulang Anda dan lebih percaya pada merek Anda. Rekomendasi dari mulut ke mulut tetap menjadi salah satu bentuk paling efektif untuk membangun kesadaran merek. Ketika Anda memberikan pengalaman pelanggan yang positif, pelanggan setia akan dengan senang hati membagikan merek Anda kepada orang lain. Ini adalah promosi merek yang paling efektif yang bisa Anda dapatkan.

Berfokuslah pada pelayanan pelanggan. Mulai dari memberikan pelatihan kepada tim Anda hingga menyediakan cara yang mudah bagi pelanggan dalam mendapatkan bantuan, berikan dedikasi dalam pelayanan. Sediakan informasi yang lengkap dengan cara yang mudah diakses.

Intinya, menjaga pelanggan saat ini dan membangun loyalitas membutuhkan usaha, tetapi hasilnya sepadan dengan investasi waktu dan usaha yang Anda berikan. Persiapkan diri Anda untuk kesuksesan dengan melihat gambaran besar dan memberikan layanan pelanggan yang unggul.