Bagaimana Melakukan Riset Pasar (2)

Setelah mendefinisikan persona pelanggan merk Anda di bagian sebelumnya, berikut adalah cara mengidentifikasi orang yang tepat untuk dilibatkan dalam riset pasar. Saat memilih siapa yang akan terlibat untuk riset pasar Anda, mulailah dengan berfokus pada orang-orang yang memiliki karakteristik yang sesuai dengan persona pembeli Anda. Setelah itu Anda juga harus:

Menargetkan 10 peserta per persona pembeli.

Akan lebih baik bila berfokus pada satu persona, tetapi jika Anda merasa perlu untuk meneliti beberapa persona, Anda perlu mengumpulkan grup sampel terpisah untuk masing-masing persona. Pilih orang yang baru saja berinteraksi dengan merk Anda. Anda harus memilih orang-orang yang telah melakukan evaluasi dalam enam bulan terakhir. Atau dalam satu tahun terakhir jika Anda memiliki siklus penjualan atau ceruk pasar yang lebih lama. Karena Anda akan mengajukan pertanyaan yang sangat mendetail, pengalaman yang masih segar merupakan hal yang penting.

Mengumpulkan peserta yang bervariasi.

Anda perlu merekrut orang-orang yang telah membeli produk Anda, yang membeli produk pesaing, dan yang memutuskan tidak membeli apapun. Meskipun pelanggan Anda akan menjadi yang paling mudah ditemukan dan direkrut, sumber informasi dari mereka yang bukan pelanggan (mungkin masih belum) akan membantu Anda mengembangkan pandangan yang seimbang tentang pasar Anda. Berikut adalah beberapa detail lebih lanjut tentang cara memilih campuran peserta ini:

• Mengambil dari daftar pelanggan yang melakukan pembelian baru-baru ini. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ini biasanya merupakan kelompok peserta yang paling mudah direkrut. Jika Anda menggunakan sistem informasi manajemen pelanggan, Anda dapat mengambil dari laporan transaksi yang bertanggal enam bulan terakhir dan menyaring karakteristik pelanggan yang Anda cari. Jika tidak, Anda dapat bekerja dengan tim penjualan agar mendapatkan daftar pelanggan yang sesuai.
• Mengambil dari daftar pelanggan yang aktif dalam evaluasi, tetapi tidak melakukan pembelian. Anda harus mendapatkan variasi peserta yang membeli dari pesaing atau memutuskan tidak melakukan pembelian. Sekali lagi, Anda bisa mendapatkan daftar ini dari database pelanggan Anda atau dari sistem lainnya yang digunakan tim Penjualan dalam melacak transaksi.
• Mengumpulkan peserta dari media sosial. Cobalah menjangkau orang-orang yang mengikuti merk Anda di media sosial, tetapi memutuskan tidak membeli merk Anda. Ada kemungkinan beberapa dari mereka akan bersedia berbicara dengan Anda dan memberi tahu Anda mengapa mereka akhirnya memutuskan untuk tidak membeli merk Anda.
• Mengumpulkan peserta dari jaringan Anda sendiri. Beritahu rekan kerja Anda, mantan kolega, dan koneksi LinkedIn bahwa Anda sedang melakukan penelitian. Bahkan jika koneksi langsung Anda tidak sesuai kriteria Anda, beberapa dari mereka kemungkinan akan memiliki rekan kerja, teman, atau anggota keluarga yang memenuhi kriteria itu.

Menentukan insentif.

Waktu sangat berharga, jadi Anda harus memikirkan bagaimana Anda akan memotivasi seseorang agar bersedia menghabiskan waktu 30 – 45 menit demi keperluan riset Anda. Bilamana anggaran yang tersedia terlalu terbatas? Anda dapat memberi penghargaan kepada peserta dengan memberi mereka akses eksklusif ke konten secara gratis. Pilihan lain? Sampaikan catatan tulisan tangan ucapan terima kasih setelah penelitian selesai.