Apa itu Keterampilan Interpersonal? (bag 3)

Berikut ini adalah kelanjutan dari pembahasan sub-keterampilan yang menyusun keterampilan verbal yang merupakan poin pertama dari beberapa poin keterampilan inter-personal yang perlu kita tingkatkan. Setelah pada bagian sebelumnya kita telah sampai pada poin-d, kita melangkah ke poin-e.

e. Mendengarkan Secara Aktif

Mendengarkan secara aktif mengacu pada proses dimana kita memperoleh informasi baik dari individu atau kelompok. Kata “aktif” dalam konteks mendengarkan secara aktif berarti menarik informasi dari orang yang kita dengarkan.

Sejumlah subketerampilan mendengarkan aktif antara lain: Mengajukan pertanyaan terbuka, parafrase untuk menunjukkan bahwa Anda memahami orang lain, membangun hubungan, dan mengajukan pertanyaan lebih lanjut demi menguji pemahaman untuk mencari klarifikasi.

f. Memotivasi & Mendorong Orang Lain

Dalam konteks tempat kerja, keterampilan motivasi adalah kemampuan atau strategi Anda untuk menghasilkan respons yang diinginkan dari rekan kerja, bawahan, atau pemangku kepentingan.

Untuk mengembangkan keterampilan memotivasi, akan berguna bila memahami dari mana kekuatan Anda berasal, serta memahami manajemen pemangku kepentingan.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut mengenai bagaimana memotivasi orang lain dengan membaca Teori Ekuitas, Teori Harapan, dan Teori X dan Teori Y.

g. humor

Anda semua mengenal seseorang yang hebat secara sosial karena penggunaan cita rasa humornya. Penggunaan humor yang tepat juga dapat membuat roda penggerak di tempat kerja menjadi lebih lancar, serta membantu kita mendapatkan apa yang kita inginkan.

Namun penggunaan humor yang tidak tepat dapat memiliki efek sebaliknya dari yang kita inginkan. Ingatlah untuk serius saat pertama kali bertemu seseorang dan perhatikan isyarat yang Anda dapatkan dari orang lain tentang di mana dan bagaimana penggunaan humor yang tepat.

h. Memberi dan Menerima Umpan Balik

Umpan balik memungkinkan kita mencapai tujuan dengan terus-menerus membuat penyesuaian kecil sepanjang perjalanan kita. Agar umpan balik menjadi efektif, umpan balik harus diberikan secara teratur dan harus konstruktif. Umpan balik memiliki dua arah, Anda harus dapat menerima serta memberi umpan balik.

j. Keterampilan Komunikasi Umum

Bidang ini mencakup semua hal yang belum dijelaskan di atas. Bidang ini mencakup:

• Mengucapkan dengan jelas.
• Mencari klarifikasi.
• Menyampaikan dengan ringkas tapi lengkap.
• Menangani situasi sulit tanpa marah.
• Tidak mengganggu orang lain.
• Mengantisipasi pertentangan dan mengatasinya.
• Menggunakan kata dan kalimat yang sesuai dengan audiens.
• Mengungkapkan informasi tentang diri Anda untuk membangun kepercayaan dan mendorong keterbukaan.
• Bercerita.
• Melatih orang lain melakukan tugas.
• Berbicara dengan kecepatan yang tepat.
• Menggunakan jeda dan berhenti demi meningkatkan dampak dari apa yang Anda katakan.
• Menggunakan analogi.

Ini hanyalah daftar dari beberapa keterampilan yang termasuk penting, dan masih banyak yang lainnya.