Bagaimana Melakukan Riset Pasar (4)
Di bagian sebelumnya, Anda sudah memulai wawancara dengan menanyakan latar belakang peserta. Di bagian ini Anda memasuki inti pembicaraan tentang seluk beluk pembelian yang dilakukan peserta riset.
Informasi Mengenai Kesadaran (Awareness) (5 Menit)
Di bagian ini, target Anda adalah memahami bagaimana peserta pertama kali menyadari bahwa dia memiliki masalah yang perlu dipecahkan, terlepas apakah dia tahu tentang merek Anda atau belum.
- Pikirkan kembali saat kali pertama Anda menyadari bahwa Anda membutuhkan [sebutkan kategori produk/layanan, tetapi bukan kategori Anda secara spesifik]. Tantangan apa yang Anda hadapi saat itu?
- Bagaimana Anda tahu bahwa sesuatu ini dapat membantu Anda?
- Seberapa jauh Anda mengetahui pilihan lain yang ada di pasaran?
Informasi Mengenai Pertimbangan Pembelian (10 Menit)
Di bagian ini target Anda menjadi lebih spesifik tentang bagaimana dan di mana peserta meneliti solusi potensial. Anda bisa sedikit mengejar peserta untuk meminta rincian lebih lanjut.
- Apa hal pertama yang Anda lakukan dalam rangka mencari solusi potensial berkenaan dengan permasalahan Anda? Sumber informasi seperti apa yang Anda tuju? Seberapa bermanfaatkah sumber tersebut?
- Ke mana Anda menuju untuk mencari informasi lebih lanjut?
Jika informasi yang mendetail masih belum muncul, tanyakan tentang mesin pencari, situs web yang dikunjungi, orang yang ditanyai, dan sebagainya. Selidiki dengan beberapa pertanyaan berikut (jika sesuai):
- Bagaimana Anda menemukan sumber itu?
- Bagaimana Anda menggunakan situs web vendor?
- Kata-kata apa yang secara khusus Anda cari di Google?
- Apakah pencarian di Google membantu? Jika ya, bagaimana itu bisa lebih membantu?
- Siapa yang memberikan informasi terbanyak? Siapa yang paling banyak (dan paling sedikit) membantu? Seperti apa itu?
- Ceritakan pengalaman Anda dengan tenaga penjualan dari beberapa vendor.
Informasi Mengenai Keputusan Pembelian (10 Menit)
- Manakah dari sumber yang telah Anda jelaskan sebelumnya yang paling berpengaruh dalam mendorong keputusan Anda?
- Apa kriteria yang Anda buat untuk membandingkan berbagai alternatif?
- Vendor apa yang berhasil masuk dalam daftar pilihan Anda dan apa kelebihan kekurangan masing-masing mereka?
- Siapa lagi yang terlibat dalam keputusan akhir? Peran apa yang dimainkan masing-masing orang ini?
- Faktor-faktor apa yang pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian akhir Anda?
Penutupan
Di bagian ini, target Anda adalah memahami apa yang bisa dikerjakan agar produk Anda lebih baik bagi pembeli dan menutup pembicaraan. Tanyakan seperti apa proses pembelian ideal menurut si peserta riset. Apa bedanya dengan kenyataan yang dia alami? Berikan waktu bertanya lebih lanjut kepadanya. Jangan lupa berterima kasih atas waktunya dan pastikan alamat peserta untuk keperluan mengirim catatan terima kasih atau insentif.
4. Membuat daftar pesaing utama bisnis Anda.
Ingatlah bahwa persaingan tidak selalu sesederhana Perusahaan ini versus Perusahaan itu. Terkadang, sebuah divisi perusahaan dapat bersaing dengan produk atau layanan utama perusahaan Anda, meskipun merek perusahaan itu lebih berfokus di bidang lain. Sebagai contoh, Apple dikenal luas memproduksi laptop dan perangkat seluler, tetapi divisi Apple Music bersaing dengan Spotify dalam hal layanan streaming musik.
Dari sudut pandang konten, bisnis Anda mungkin bersaing dengan blog, saluran YouTube, atau publikasi lainnya dalam hal menjaring pengunjung, meskipun produk mereka tidak tumpang tindih dengan produk Anda sama sekali. Misalnya, konten yang dikelola perusahaan pasta gigi mungkin bersaing dengan majalah online bertema kesehatan pada topik blog tertentu yang berkaitan dengan pencegahan dan kebersihan diri, meskipun majalah tersebut tidak benar-benar menjual produk perawatan mulut.