Inovasi Bidang SDM dengan Metaverse
Pelatihan SDM di Metaverse merupakan inovasi revolusioner dalam bidang Sumber Daya Manusia. Pelatihan ini dilakukan dalam lingkungan virtual 3D yang imersif, memungkinkan karyawan untuk berinteraksi satu sama lain, dengan fasilitator, dan dengan objek virtual dalam metaverse.
Beberapa perusahaan telah menggunakan metaverse untuk melatih karyawan mereka tentang berbagai aspek. Ini mencakup berbagai hal, dari penggunaan teknologi baru hingga penanganan situasi pelanggan yang sulit.
IBM menggunakan metaverse sebagai platform untuk melatih karyawannya dalam mengadopsi teknologi baru seperti kecerdasan buatan (AI), blockchain, dan cloud computing. Dengan memanfaatkan IBM Open Metaverse, platform metaverse yang dikembangkan secara internal oleh IBM, karyawan dapat terlibat dalam pengalaman pelatihan yang imersif dan interaktif. Mereka dapat menjelajahi dunia virtual yang realistis, berinteraksi dengan avatar lain, dan menyelesaikan tugas yang berhubungan langsung dengan pekerjaan mereka.
Tim pengembangan pelatihan di IBM Open Metaverse, yang dikenal sebagai tim IBM Watson Studio, bertanggung jawab untuk merancang pengalaman belajar yang efektif dan menarik. Tim ini bekerja sama dengan para ahli di bidang pelatihan dan pengembangan, serta kolaborasi dengan para ahli teknologi metaverse, untuk menciptakan program pelatihan yang terkini dan relevan.
Walmart memanfaatkan metaverse, khususnya platform Roblox, untuk memberikan pelatihan kepada karyawannya tentang cara menangani situasi pelanggan yang sulit. Melalui pelatihan di Roblox, karyawan dapat terlibat dalam pengalaman belajar yang imersif dan interaktif. Mereka memiliki kesempatan untuk menjelajahi dunia virtual yang realistis, berinteraksi dengan avatar pelanggan, dan berlatih menangani berbagai situasi pelanggan yang menantang, seperti pelanggan yang marah, mencuri, atau meminta pengembalian uang.
Walmart tidak mengembangkan platform metaverse Roblox sendiri, melainkan memanfaatkan platform yang sudah ada. Mereka bekerja sama dengan Roblox Corporation untuk mengembangkan konten pelatihan yang spesifik dan relevan untuk kebutuhan karyawan mereka. Dengan pendekatan ini, Walmart dapat memberikan pelatihan yang efektif dan menyeluruh dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan yang mungkin terjadi di lingkungan ritel. Kolaborasi dengan Roblox Corporation memungkinkan Walmart untuk memanfaatkan teknologi metaverse dengan optimal untuk meningkatkan keterampilan dan responsivitas karyawan dalam melayani pelanggan dengan baik.
Meskipun penelitian tentang pelatihan SDM di metaverse masih dalam tahap awal, beberapa studi menunjukkan bahwa pelatihan ini dapat lebih efektif daripada metode konvensional. Sebagai contoh, penelitian oleh University of California, Irvine menemukan bahwa karyawan yang dilatih di metaverse memiliki kemampuan yang lebih baik dalam menyelesaikan tugas setelah pelatihan.
Manfaat pelatihan SDM di metaverse antara lain lebih imersif dan menarik, memungkinkan karyawan untuk belajar dengan cara yang lebih interaktif, menciptakan lingkungan latihan yang aman tanpa risiko cedera, serta dapat diakses dari mana saja di dunia dengan koneksi internet. Meskipun demikian, pelatihan di metaverse juga menghadapi beberapa tantangan, seperti biaya yang tinggi dalam pembuatan dan pemeliharaan metaverse, kebutuhan karyawan untuk memiliki keterampilan dasar dalam menggunakan teknologi metaverse, dan keterbatasan teknologi metaverse yang masih dalam tahap pengembangan awal.
Secara keseluruhan, pelatihan SDM di metaverse menawarkan pendekatan yang inovatif dan menarik dalam melatih karyawan. Dengan potensi untuk meningkatkan efektivitas, daya tarik, dan interaktivitas pelatihan, metaverse menjadi pilihan yang menarik untuk organisasi yang ingin menghadirkan pengalaman pelatihan yang lebih modern dan efisien. Namun, sebelum menerapkan pelatihan di metaverse, organisasi perlu mempertimbangkan tantangan yang mungkin timbul dan memastikan bahwa karyawan siap untuk mengadopsi teknologi ini dengan baik.