Rangkuman Buku “Light Their Fire” (1)
Dulu segala sesuatunya mudah bagi perusahaan – satu-satunya hal yang mereka butuhkan untuk sukses adalah produk inovatif dengan kualitas yang baik. Saat ini, mereka perlu melakukan lebih dari itu. Perusahaan perlu memberi kesan terbaik bagi karyawannya sebelum mereka dapat memuaskan para pelanggan.
Bagaimana mereka bisa melakukan itu? Perusahaan perlu menggunakan teknik pemasaran internal untuk menciptakan budaya perusahaan agar disukai para karyawan.
Buku ini menawarkan cara memotivasi karyawan Anda, sehingga mereka peduli dengan perusahaan dan menawarkan produk serta layanan terbaik mereka kepada pelanggan. Penulis Susan M. Drake, Michelle J. Gulman, dan Sara M. Roberts berpendapat bahwa pemasaran internal sangat penting di setiap perusahaan karena Anda harus memiliki karyawan yang puas jika ingin memiliki klien yang puas.
Susan M. Drake adalah seorang penulis dan pendiri serta presiden dari Spellbinders, Inc, konsultan manajemen perubahan dan pemasaran internal. Michelle J. Gulman adalah seorang konsultan yang berspesialisasi dalam pemasaran internal dan manajemen perubahan. Sara M. Roberts adalah pendiri Roberts Golden, sebuah konsultan yang berspesialisasi dalam pemasaran internal dan juga manajemen perubahan.
Jika Anda dituntut untuk melakukan satu hal saja demi membangun kesuksesan merek, hal yang harus dilakukan adalah: Memenuhi janji yang ditawarkan oleh merek Anda – tidak sesekali, tidak selalu, tetapi setiap saat. Mungkin sesekali waktu, dengan memiliki produk bagus yang memuaskan keinginan pelanggan sudah cukup untuk memberi Anda tempat di puncak.
Tapi, banyak hal telah berubah. Agar bisnis Anda berhasil, Anda tidak lagi hanya harus membuat pelanggan terkesan, tetapi Anda juga harus berupaya untuk membuat karyawan Anda terkesan. Bahkan, jika Anda gagal melakukannya, bisnis Anda akan di situ-situ saja.
Logika yang mendasari itu sederhana, karyawan adalah penghubung antara perusahaan dan pelanggan. Mereka paling tahu tentang perusahaan beserta produk dan layanannya, karena itulah mereka yang paling memegang pengaruh untuk memberi dampak positif pada klien. Ketika pekerja Anda termotivasi, mereka akan bekerja lebih baik, produktivitas akan meningkat, demikian pula tingkat kepuasan pelanggan.
Jadi, bagaimana Anda bisa membuat karyawan bersemangat?
Fokuslah pada empat E: energizing, enabling, empowering, ensuring (memberi energi, memampukan, memberdayakan, memastikan).
Bila dirangkai dalam sebuah kalimat, Anda harus fokus memberi energi, membina, dan memberdayakan anggota tim, lalu memastikan bahwa mereka mencapai tujuan serta diakui dan dihargai semua pencapaiannya.
Anda dapat mencapai ini dengan menggunakan dua pendekatan. Pertama, Anda dapat menjadikannya sebagai bagian dari proses komunikasi sadar yang menjadi dasar budaya perusahaan yang sehat. Kedua, Anda dapat melakukannya sebagai program berorientasi tujuan dengan langkah dan tindakan spesifik.
Dengan kata lain, Anda perlu menciptakan lingkungan di mana karyawan Anda akan merasa dihargai dan terinspirasi.