Seputar Kebutuhan Pelanggan dan Pemenuhannya (11)
Masih melanjutkan pembahasan mengenai bagaimana memberikan pelayanan pelanggan yang prima, kali ini kita akan mencoba memahami apakah yang diinginkan pelanggan berkenaan dengan pemberian layanan itu sendiri. Setiap pelanggan sangat mungkin memiliki kebutuhan yang unik yang berbeda antara satu dan lainnya. Namun di antara itu semua ada beberapa yang bersifat universal, yaitu: Solusi Sederhana, Personalisasi, Nilai, Transparansi, dan Aksesibilitas.
Sekarang mari kita bahas poin-poin itu satu demi satu.
1. Solusi Sederhana
Meskipun produk atau layanan Anda berjalan menggunakan sekumpulan algoritme dan prosedur yang rumit, pelanggan tidak perlu mengetahuinya. Pelanggan hanya menginginkan solusi yang menyelesaikan masalah mereka dengan sesedikit mungkin keribetan. Pertahankan yang terkesan di permukaan tetap sederhana dan fokus pada bagaimana produk Anda menyelesaikan masalah pelanggan.
2. Personalisasi
Perlakukan pelanggan Anda seperti manusia dan bukan angka pada lembar rincian target penjualan. Gunakan nama mereka dalam komunikasi dan sesuaikan pesan Anda dengan persona pembeli yang paling sesuai dengan mereka. Menambahkan sentuhan pribadi yang unik dalam konten pemasaran membuat pelanggan mengetahui bahwa kebutuhan mereka berada di garis depan misi bisnis Anda.
3. Nilai
Apakah produk atau layanan Anda memiliki fitur yang mengungguli pesaing? Atau memberikan solusi yang lebih hemat biaya bagi konsumen? Jika demikian, arahkan nilai lebih itu dalam komunikasi Anda. Jelaskan bagaimana dan mengapa mereka harus memilih produk atau layanan Anda daripada yang lain di pasar. Bagaimana pelanggan akan mendapat manfaat ketika mereka memilih merek Anda?
4. Transparansi
Salah satu cara termudah untuk membangun kepercayaan dengan konsumen adalah dengan bersikap transparan. Tidak seorang pun ingin merasa tertipu oleh iklan yang bersifat selayaknya umpan atau-penggantian produk yang tidak jujur. Pada batas-batas tertentu terbukalah tentang kemampuan dan harga produk atau layanan Anda.
5. Aksesibilitas
Meskipun selalu didorong supaya memberdayakan pelanggan agar membantu diri mereka sendiri dengan fitur seperti edukasi pengetahuan dasar produk, konsumen jangan sampai dipersulit saat dia membutuhkan bantuan ekstra. Baik itu dukungan telepon, email, atau perpesanan, penting untuk selalu tanggap terhadap kebutuhan konsumen. Di awal pembahasan ini, kami sampaikan aksesibilitas sebagai salah satu jenis kebutuhan pelanggan yang paling umum. Jika tim Anda tidak responsif terhadap kebutuhan pelanggan, mereka akan menukar merek Anda dengan merk pesaing yang mengisi kekosongan tersebut.
Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah terus belajar berdasarkan jenis masalah yang muncul. Dengan begitu Anda dapat secara proaktif menangani kebutuhan konsumen dan terus menyempurnakan pengalaman mereka.
Meskipun prosesnya membutuhkan sedikit kerja keras, hasilnya akan sangat mempengaruhi kesuksesan merek Anda. Setelah Anda memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, Anda dapat bekerja untuk menyenangkan mereka dengan produk Anda.