Inovasi merk(1)

Pada postingan ini, kita akan membahas Inovasi merk menurut konsep yang diperkenalkan oleh Doblin Innovation Firm. Inovasi ini merupakan bagian dari aspek pengalaman dalam bisnis yang berfokus pada elemen yang dihadapi oleh pelanggan.

Inovasi merek pada dasarnya berkaitan dengan bagaimana Anda menampilkan penawaran dan bisnis Anda. Inovasi merek membantu memastikan bahwa pelanggan dan pengguna mengenali, mengingat, dan lebih memilih penawaran Anda daripada merk pesaing atau pengganti. Inovasi merek yang hebat memunculkan “janji” yang menarik pembeli dan menyampaikan identitas yang berbeda. Biasanya, ini merupakan hasil dari strategi yang dirancang dengan hati-hati yang diterapkan di banyak titik kontak antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda, termasuk komunikasi, iklan, interaksi layanan, lingkungan saluran, dan perilaku karyawan dan mitra bisnis. Inovasi merek dapat mengubah barang dagangan menjadi produk yang dihargai, dan memberikan makna, niat, dan nilai pada penawaran dan perusahaan Anda.

Sebagai contoh, Tolak Angin merupakan merk produk kesehatan yang terbuat dari bahan-bahan herbal. Produk ini diperkenalkan oleh Sido Muncul yang merupakan salah satu perusahaan pembuat jamu terbesar di dunia. Produk Tolak angin dikenal oleh hampir seluruh masyarakat Indonesia dan tersebar luas di berbagai negara.

Produk ini berhasil mengubah pandangan umum bahwa produk jamu adalah produk tradisional yang terkesan sederhana, jauh dari sentuhan teknologi modern, dan hanya cocok untuk pengguna berusia dewasa. Tolak Angin dalam kampanyenya banyak mengangkat slogan-slogan yang menarik, mudah diingat, dan sekaligus mengangkat citra produk jamu; salah satu slogan yang terkenal adalah “orang pintar minum tolak angin”. Selain mengangkat status produknya, slogan itu secara tidak langsung juga mengangkat status penggunanya.

Dalam kampanyenya, Tolak angin memilih tokoh-tokoh besar yang telah dikenal masyarakat. Produk ini pernah menggunakan bintang iklan seorang dokter yang juga seorang selebritis. Sehingga mengesankan intelektualitas pengguna produk dan mengangkat produk jamu sejajar dengan produk obat konvensional lainnya. Ada juga iklan yang menampilkan selebritis muda yang dikenal penuh vitalitas yang kiprahnya telah mendunia. Ini membuat anak muda tertarik dengan produk tolak angin. Selain para selebritis, ada juga tokoh pengusaha sukses atau sejenisnya yang itu semua mampu mengangkat citra merk ini.

Selain pemilihan tokoh, dalam banyak iklannya Tolak Angin menampilkan proses pembuatannya yang melibatkan teknologi canggih. Ada pula iklan yang menampilkan tokoh utamanya sedang berada di laboratorium, menunjukkan bahwa produk ini teruji secara ilmiah. Sebagai produk yang berakar dari warisan leluhur, produk ini juga mengangkat nilai kebanggaan pengguna terhadap warisan tersebut.

Merek sebaiknya tidak dipandang sebagai sesuatu yang “statis” atau sebuah bentuk penyederhanaan seperti logo, tetapi sebagai sosok yang hidup dan bernafas yang membangun karakter, asosiasi, dan teman seiring waktu. Inovasi merek tidak semudah sebuah kampanye atau strategi pemasaran yang sukses atau penciptaan merek baru – melainkan seputar merancang dan mengekspresikan merek dengan cara yang berbeda dari pesaing tetapi masih relevan bagi pelanggan. Inovasi merek akan selalu meningkatkan persepsi dan reputasi penawaran perusahaan.