Inovasi Penyaluran kepada Pelanggan (3)

Saluran dalam hal ini adalah cara yang digunakan pelanggan untuk mengakses produk atau layanan. Inovasi saluran berkaitan dengan semua saluran yang beragam di mana pelanggan dan calon pelanggan dapat mengetahui perusahaan dan penawarannya, serta cara perusahaan berkomunikasi dan menjaga hubungan itu.

Ketika memikirkan tentang inovasipenyaluran, penawaran inti biasanya menjadi fokus utama, tetapi penting untuk mempertimbangkan produk atau penawaran yang komplementer juga. Inovasi penyaluran juga dapat terjadi sebagai produk sampingan dari inovasi lain. Misalnya, penemuan mobil mengubah aspek logistik, pengiriman, dan pemenuhan banyak industri, terutama makanan yang mudah rusak seperti susu dan es. Ini sedang terjadi hari ini, dengan drone merevolusi cara penyediaan kebutuhan medis darurat ke tempat yang sulit dijangkau.

BMW telah lama dikenal sebagai merek mobil mewah yang mendunia. Salah satu strategi penyaluran BMW adalah dengan menggunakan toko eksklusif. Toko ini dirancang untuk memberikan pengalaman lengkap merek BMW, mulai dari produk hingga pengalaman berkendara. Di dalam toko, pelanggan dapat melihat berbagai model mobil BMW yang dipamerkan secara eksklusif, dari mobil mewah hingga mobil balap. Selain itu, toko ini juga menawarkan pengalaman mencoba kendaraan BMW secara langsung. Selain menjual mobil, BMW Flagship Store juga menawarkan berbagai aksesori mobil BMW seperti tas, pakaian, dan aksesoris lainnya yang cocok dengan mobil BMW pelanggan. Semua produk yang dijual di toko ini merupakan produk asli dari BMW dan tidak tersedia di tempat lain. Dengan menggunakan toko eksklusif, BMW berhasil menciptakan citra merek yang lebih eksklusif, yang menjadi daya tarik bagi konsumen kelas atas yang mencari produk otomotif berkualitas tinggi serta membantu memperluas jaringan penyaluran.

Inovasi saluran distribusi dapat memberikan dampak besar pada keuntungan suatu perusahaan. Banyak inovasi saluran distribusi, seperti penjualan langsung melalui saluran e-commerce, dapat mengurangi biaya overhead sambil memaksimalkan margin dan keuntungan biaya. Inovasi saluran distribusi lainnya, seperti distribusi tidak langsung, dapat mengurangi waktu atau upaya yang terbuang dengan outsourcing penjualan, memungkinkan perusahaan untuk fokus pada keahliannya. Inovasi seperti paket langganan akan mengorbankan sedikit keuntungan demi aliran pendapatan yang terus-menerus, yang dapat membuat laporan keuangan perusahaan lebih menarik bagi investor luar.

Namun, beberapa inovasi saluran distribusi tidak efektif dari segi biaya dan sangat mahal. Membangun toko flagship memerlukan biaya dan waktu yang besar. Toko flagship biasanya berada di kawasan metropolitan yang mapan dan trendi, yang berarti biaya sewa yang sangat tinggi. Toko pop-up juga bisa mahal jika dilihat dari sudut pandang pengembalian investasi – sudah semestinya, toko jenis ini tidak akan banyak menjual merchandise. Namun, kekurangan inovasi saluran distribusi ini dalam menghasilkan pendapatan dapat digantikan dengan menguatkan brand perusahaan dalam benak konsumen. Inovasi ini berfokus pada bagaimana menghubungkan produk perusahaan dengan pembeli dan memberikan pengalaman yang memuaskan.

Sebagai kesimpulan, inovasi saluran distribusi berfokus pada cara baru agar bisa menjalin hubungan dengan pelanggan secara efektif dalam meningkatkan penjualan, meningkatkan margin, atau meningkatkan eksposur dan asosiasi positif dengan merek dari perusahaan. Inovasi ini sering dapat diterapkan di berbagai perusahaan atau berbagai industri, tetapi hanya akan berhasil jika perusahaan memiliki pemahaman yang baik tentang pelanggannya dan mereknya. Inovasi saluran distribusi terbaik merevolusi sistem kita dan mengubah cara kita melakukan sesuatu. Seiring dengan kemajuan teknologi dan kemampuan kita untuk memahami konsumen, inovasi saluran distribusi akan terus berkembang dan membuat industri lebih baik.