Inovasi Keterlibatan Pelanggan (3)
Setelah membahas panjang lebar tentang inovasi pengalaman pelanggan di bagian-bagian sebelumnya, pertanyaan berikutnya adalah apa dampak yang didapatkan dari inovasi ini?
Inovasi keterlibatan pelanggan yang hebat menguntungkan perusahaan maupun pelanggan. Bagi pelanggan, inovasi keterlibatan meningkatkan pengalaman keseluruhan dengan produk atau layanan, mengubah sesuatu yang membosankan menjadi sesuatu yang ajaib atau menjadikan kewajiban sehari-hari menjadi sesuatu yang memuaskan. Bagi perusahaan, manajemen hubungan pelanggan dan inovasi keterlibatan pelanggan mengarah pada keuntungan kompetitif dan diferensiasi, yang berdampak langsung pada kinerja dan profitabilitas perusahaan. Dalam banyak kasus, pengalaman pelanggan bahkan bisa menjadi merek tersendiri, dan dengan pengalaman pelanggan yang fantastis, datanglah kesetiaan pelanggan.
Sephora adalah sebuah toko produk kecantikan yang dikenal di seluruh dunia karena menyediakan berbagai produk kecantikan dan perawatan kulit terbaik dari berbagai merek terkenal di dunia. Toko ini menyediakan produk dari berbagai kategori, termasuk riasan, perawatan kulit, parfum, dan aksesoris kecantikan. Toko ini menawarkan banyak alternatif pengalaman pelanggan. Karena beragamnya keterlibatan tersebut, pelanggan melihat Sephora bukan hanya sebagai sebuah toko atau merek, tetapi sebagai gaya hidup.
Salah satu layanan unggulan Sephora adalah staf penjualan yang terlatih dan ahli di bidang kecantikan. Mereka dapat memberikan saran dan rekomendasi produk berdasarkan jenis kulit, warna kulit, dan preferensi pribadi. Selain itu, toko ini juga menyediakan layanan konsultasi gratis dengan ahli kecantikan untuk membantu pelanggan memilih produk yang tepat untuk kebutuhan kulit mereka.
Sephora juga menawarkan program loyalitas, yaitu “Sephora Beauty Insider”, yang memberikan keuntungan eksklusif seperti pengiriman gratis, diskon, dan akses ke produk dan acara yang hanya tersedia untuk anggota. Selain itu, toko ini juga sering mengadakan acara peluncuran produk baru, promo diskon, dan workshop kecantikan untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih menarik bagi pelanggan.
Toko Sephora juga terkenal karena koleksi produk kecantikannya yang lengkap dan beragam. Pelanggan dapat menemukan produk kecantikan dari merek-merek terkenal seperti Fenty Beauty, Huda Beauty, Sephora Collection, dan masih banyak lagi. Dari riasan, perawatan kulit, parfum hingga aksesoris kecantikan, Sephora menyediakan semua yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk merawat dan mempercantik kulit mereka.
Sebagai kesimpulan, inovasi keterlibatan pelanggan adalah jenis inovasi yang sangat luas dan mencakup bagaimana perusahaan mengeksplorasi cara baru untuk membangun hubungan dengan pelanggan dengan meningkatkan pengalaman mereka. Meskipun banyak perusahaan menginvestasikan uang yang besar dalam pengumpulan dan analisis data, itu bukan satu-satunya cara bagi perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Sebenarnya, menambahkan elemen manusia yang lebih dalam pada sebuah inovasi keterlibatan bisa menjadi sesuatu yang membedakan Anda dari pesaing. Pada akhirnya, inovasi keterlibatan pelanggan terbaik berfokus pada kebutuhan dan keinginan terdalam dari pelanggan dan mengubahnya menjadi pengalaman yang ajaib.